Politique de retour

Chez Aureva Bijoux, chaque création est le fruit d’un savoir-faire minutieux, sélectionnée et préparée avec le plus grand soin avant expédition. Pour garantir une expérience irréprochable à notre clientèle, notre politique de retour est structurée autour de principes de qualité, d’hygiène et de respect du produit.

1. Retour d’un article

Dans de rares cas, si un article présente une anomalie manifeste à réception, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires de l’article concerné.

À réception de votre demande, nous procéderons à une évaluation approfondie afin de vous proposer, le cas échéant, une solution adaptée (remplacement ou avoir).

2. Conditions impératives

Pour être prise en compte, toute demande doit respecter les critères suivants :

• L’article n’a pas été porté ni manipulé
• Il est retourné dans son état d’origine, avec son emballage complet
• Le souci évoqué est confirmé par notre équipe qualité

Certaines pièces telles que les bijoux personnalisés, réalisés sur commande ou soumis à un usage personnel (boucles d’oreilles, bagues ajustées…) ne peuvent faire l’objet d’un retour.

3. Modalités de traitement

• Toute demande est à adresser par email à contact@aurevabijoux.com

• Les frais d’envoi retour sont à la charge du client

• Une fois le produit réceptionné et validé, un avoir ou un échange sera proposé sous 7 jours ouvrés

4. Conseils d’entretien

Pour préserver l’éclat de vos bijoux :

• Évitez tout contact avec parfums, crèmes, produits chimiques ou d’entretien

• Rangez vos bijoux individuellement à l’abri de l’humidité et de la lumière

• Retirez-les avant toute activité physique ou contact prolongé avec l’eau

Toute altération liée à un usage inadapté ou au non-respect de ces consignes ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation.